S hitrim oddaljenim dostopom imamo možnost da hitreje rešujemo programske in ostale enostavnejše težave na napravah, saj fizična prisotnost serviserja na lokaciji ni potrebna. Reševanje težav na ta način poteka tako, da stranka v živo spremlja dogajanje na zaslonu naprave do katere dostopamo. Za oddaljen dostop uporabljamo programsko opremo ISL online.